ОПИТ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Позитивният опит на потребителите с марката води до отлични бизнес резултати. Усилията по създаването на изключително потребителско преживяване имат ключово значение за развитието на бизнеса и изграждането на силно доверие в марката. Ние идентифицираме важните моменти от „потребителския маршрут“, оценяваме Вашето представяне, както и очакванията и емоциите на потребителите на всеки етап и Ви помагаме да създадете и усъвършенствате оптимален модел на работа с клиентите.

Даваме отговори на ключови въпроси:

• Коя е целевата група и какви са нейните нужди? Кои са проблемните области при сегашния й опит с марката?
• Кои са основните зони на взаимодействие/“допирни точки“ с Вашите настоящи или бъдещи клиенти?
• Какво се опитват да направят или желаят да постигнат Вашите клиенти на всяка от „допирните точки“ с Вашата марка?
• Как Вашето предложение да бъде съобразено с нуждите и желанията на клиентите Ви, какъв потребителски опит да им предложите на всеки етап? Как да предоставите на клиентите си изключително потребителско преживяване на всяка стъпка от взаимодействието с тях?
• Как да приоритизирате каналите на взаимодействие на базата на целите, които желаете да постигнете?